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| 2024年5月29日首個未成年人游戲退費標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布（征求意見稿） |
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歷史上的今天
欄目：重大事件
發(fā)布時間：2024-05-29 15:29
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2024年5月29日發(fā)生的重大事件：
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摘要：2024年5月29日(農(nóng)歷2024年4月22日)，首個未成年人游戲退費標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，監(jiān)護人與網(wǎng)游服務(wù)提供者將按錯擔(dān)責(zé)。
明確按錯擔(dān)責(zé)比例，首個未成年人游戲退費標(biāo)準(zhǔn)出爐：監(jiān)護人與網(wǎng)游服務(wù)提供者按錯比例擔(dān)責(zé)。
北京時間2024年5月29日，為保障未成年人合法權(quán)益，完善網(wǎng)絡(luò)游戲中對未成年人消費管理的規(guī)范，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)站5月28日下午14:20發(fā)布公告，…
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2024年5月29日(農(nóng)歷2024年4月22日)，首個未成年人游戲退費標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，監(jiān)護人與網(wǎng)游服務(wù)提供者將按錯擔(dān)責(zé)。
明確按錯擔(dān)責(zé)比例，首個未成年人游戲退費標(biāo)準(zhǔn)出爐：監(jiān)護人與網(wǎng)游服務(wù)提供者按錯比例擔(dān)責(zé)。
北京時間2024年5月29日，為保障未成年人合法權(quán)益，完善網(wǎng)絡(luò)游戲中對未成年人消費管理的規(guī)范，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會網(wǎng)站5月28日下午14:20發(fā)布公告，內(nèi)容如下：
標(biāo)準(zhǔn)丨關(guān)于《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費管理要求》團體標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿）公開征求意見的通知
各有關(guān)單位：
根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會團體標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，已形成《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費管理要求》團體標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿，現(xiàn)公開征求意見。請于6月27日前填寫《中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會團體標(biāo)準(zhǔn)征求意見反饋表》并將書面意見以電子郵件或傳真形式反饋至中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會，請務(wù)必提供您的姓名、單位名稱及聯(lián)系方式，以便起草人與您聯(lián)系。同時，歡迎有關(guān)單位（或個人）參與團體標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。
聯(lián)系人：張威（研究部）010-57234929-1039/standard isc.org.cn
附件：
1.《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費管理要求》團體標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿（點擊下載）
2.《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費管理要求》團體標(biāo)準(zhǔn)編制說明（點擊下載）
3.中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會團體標(biāo)準(zhǔn)征求意見反饋表（點擊下載）
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會
2024年5月28日
（中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會官網(wǎng)）
針對廣受關(guān)注的未成年人游戲退費問題，該標(biāo)準(zhǔn)明確：網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者、監(jiān)護人等過錯方應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自過錯情況分別承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，有過錯的一方應(yīng)當(dāng)賠償對方由此所受到的經(jīng)濟損失，各方都有過錯的，監(jiān)護人、網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)承擔(dān)各自責(zé)任。
標(biāo)準(zhǔn)明確：
若網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者未接入國家建立的統(tǒng)一的未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲電子身份認證系統(tǒng)，導(dǎo)致未成年人可以不受限制地使用網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)并充值，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者承擔(dān)100%責(zé)任。
若網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者已依法配置防沉迷措施，但存在監(jiān)護人幫助未成年人繞過防沉迷限制等監(jiān)護人過錯情形的，就相關(guān)未成年人超額充值部分，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)相關(guān)消費過程中防沉迷措施的有效性等情況承擔(dān)對應(yīng)責(zé)任，建議一般責(zé)任比例為30%—70%，存在特殊情形可在此基礎(chǔ)上相應(yīng)調(diào)整，監(jiān)護人承擔(dān)剩余責(zé)任；若網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者已依法配置防沉迷措施，但存在監(jiān)護人未充分履行監(jiān)護人責(zé)任等過錯情形的，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)相關(guān)消費過程中防沉迷措施的有效性等情況承擔(dān)對應(yīng)責(zé)任，建議一般責(zé)任比例為30%—70%，存在特殊情形可在此基礎(chǔ)上相應(yīng)調(diào)整，監(jiān)護人承擔(dān)剩余責(zé)任。
若網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者或監(jiān)護人重復(fù)進行多次過錯行為，同時存在多種過錯情形或存在其他加重情節(jié)的，則相關(guān)過錯主體應(yīng)根據(jù)實際情況承擔(dān)更高的責(zé)任比例，若對方無顯著過錯，則過錯方可能需要承擔(dān)全部責(zé)任。
網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)建立未成年人消費管理的相關(guān)機制，包括流程管理機制、金額管理機制、提示管理機制、投訴與退費處置管理機制等。
針對消費者的充值及消費等信息記錄，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)保存不少于180天，如法律法規(guī)或主管部門另有要求，則從其要求；針對未成年人設(shè)置符合相關(guān)法規(guī)要求的消費管理功能，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者不應(yīng)向未成年人提供與其民事行為能力不符的付費產(chǎn)品和服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)以醒目便捷的方式為監(jiān)護人履行監(jiān)護職責(zé)提供消費管理功能；網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)探索預(yù)防未成年人繞過消費限制的合理技術(shù)手段。
網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者提供的付費產(chǎn)品與服務(wù)應(yīng)符合未成年人保護及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)中關(guān)于消費上限的規(guī)定，合理限制未成年人單次消費數(shù)額和單月累計消費數(shù)額。
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今天是：2025年07月02日（星期三）
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